Durianpaymembuka lowonganCustomer Success Associate

Apakah Anda seorang yang gemar membangun relasi, memiliki kemampuan komunikasi yang mumpuni, dan tertarik dengan dunia fintech yang dinamis? Kami mencari seorang Enterprise Customer Success Associate yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Durianpay! Sebagai garda terdepan dalam menjalin hubungan dengan pelanggan enterprise, Anda akan menjadi jembatan krusial yang menghubungkan kebutuhan mereka dengan solusi inovatif yang kami tawarkan.

Di posisi ini, Anda akan memiliki kesempatan untuk secara langsung berkontribusi pada kesuksesan bisnis pelanggan kami, memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dari produk dan layanan Durianpay. Anda akan menjadi penasihat terpercaya bagi mereka, membantu mereka memahami dan mengadopsi fitur-fitur terbaru, serta memecahkan tantangan yang mungkin mereka hadapi.

Tanggung Jawab Utama

• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan enterprise.
• Membimbing merchant dalam mengadopsi dan memahami produk serta fitur Durianpay.
• Bertindak sebagai titik kontak utama antara merchant dan tim internal (Teknologi, Produk, Pengembangan Bisnis).
• Melakukan check-in rutin dan sesi review dengan pelanggan untuk mengidentifikasi kebutuhan dan peluang.
• Menengahi masalah dengan tenang dan profesional, menawarkan komunikasi yang jelas dan empatik.
• Memberikan umpan balik dan memelihara dokumentasi yang bermanfaat seperti FAQ dan basis pengetahuan.

Kualifikasi yang Dicari

• Gelar Sarjana di bidang Teknik, Keuangan/Akuntansi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Minimal 1 tahun pengalaman dalam peran yang berhubungan dengan pelanggan (pengalaman di bidang fintech menjadi nilai tambah).
• Fasih berbahasa Inggris dan Bahasa Indonesia pada tingkat bisnis (lisan dan tulisan).
• Keterampilan komunikasi yang kuat; jelas, terstruktur, dan mudah beradaptasi dengan audiens yang berbeda.
• Pengetahuan teknis dasar, familiar dengan API dan integrasi sistem, mampu mempelajari produk dengan cepat, dan mampu mendukung diskusi teknis.
• Pembelajar cepat dengan pemahaman produk yang solid; mampu menghubungkan merchant dengan tim produk/teknologi.
• Mampu menyusun ulang masalah dengan jelas untuk mengurangi miskomunikasi dan mempercepat penyelesaian.
• Pemikir kritis, berorientasi pada detail, gesit, dan analitis.
• Bersedia bekerja di akhir pekan, hari libur nasional, dan shift malam.

Benefit

Kami percaya bahwa karyawan adalah aset terpenting kami. Oleh karena itu, kami menawarkan paket kompensasi dan benefit yang kompetitif, termasuk:

• Gaji yang kompetitif dan insentif kinerja.
• Asuransi kesehatan dan tunjangan kesejahteraan lainnya.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif dan suportif.
• Kesempatan untuk belajar dan berkembang di industri fintech yang berkembang pesat.
• Program pelatihan dan pengembangan profesional.

Kesempatan Karir

Bergabung dengan Durianpay berarti bergabung dengan perusahaan yang sedang berkembang pesat dengan visi yang jelas. Kami menawarkan kesempatan karir yang luas bagi individu yang termotivasi dan berdedikasi untuk mencapai potensi penuh mereka. Sebagai Enterprise Customer Success Associate, Anda akan memiliki kesempatan untuk:

• Mengembangkan keterampilan Anda dalam manajemen hubungan pelanggan, komunikasi, dan pemecahan masalah.
• Membangun jaringan profesional yang luas di industri fintech.
• Berkontribusi pada pertumbuhan dan kesuksesan Durianpay.
• Berpotensi untuk promosi ke peran yang lebih senior di bidang Customer Success atau area bisnis lainnya.

Jika Anda merasa tertantang dan memenuhi kualifikasi yang kami cari, jangan ragu untuk melamar! Kami menantikan untuk mendengar dari Anda dan membahas bagaimana Anda dapat menjadi bagian dari tim Durianpay yang dinamis dan inovatif.